Povečanje obsega ponudnika virtualnih pisarn
Virtually There je ponudnik storitev odgovarjanja na klice in virtualnih pisarn iz Združenega kraljestva. Ko je njihovo poslovanje vzletelo, so imeli okoli 3.000 strank v Združenem kraljestvu. Z več strankami, več osebjem in velikimi načrti za prihodnost ročni procesi in omejene zmogljivosti aplikacije niso bili več vzdržni.
Potrebovali so povečanje in avtomatizacijo svoje platforme za dosego treh glavnih ciljev:
- Avtomatizacija procesa vključevanja, fakturiranja in poročanja.
- Ustvarjanje spletnega portala za stranke za upravljanje njihovih računov in poročanja.
- Implementacija razširljive rešitve za odgovarjanje na klice za njihove agente.
Izbira pravih SaaS integracij
načrtovanje vseh različnih integracij
za plačila in naročnine, portal za stranke in CRM aktivnosti.
raziskovanje možnih rešitev za odgovarjanje na klice
s poudarkom na Twilio Flex, ki ga je predlagala stranka.
določitev ključnih funkcij
kot so uvoz podatkov, ločevanje poslovnih računov, prilagodljiva logika toka klicev.
priprava dokaza koncepta
za testiranje Twilio Flex v manjšem obsegu.
povezovanje izbranih storitev
v eno brezhibno uporabniško izkušnjo.
"Kaldi je izjemno enostaven za sodelovanje in zelo sposoben. Ekipa zna poslušati in razumeti poslovne izzive."
Edgar Thoemmes
CEO, Virtually There
Implementacija
Arhitektura in integracije
Za avtomatizacijo in poenostavitev procesa za našo stranko in njihove stranke se je izkazala premišljena arhitektura in prave SaaS integracije za ključne.
En vir resnice
Enotna baza podatkov, gostovana na naši strani, za povezovanje vseh različnih SaaS rešitev.
Dogodkovno vodeno
Za podporo ključnim funkcijam, kot so usmerjanje klicev, obdelava pošte, upravljanje naročnin, obveščanje o dogodkih itd.
Razširljivo
Tako glede zmogljivosti kot implementacije novih funkcij.
Interoperabilno
Omogoča enostavno integracijo različnih ponudnikov tretjih oseb za inženirje.
K avtomatiziranemu sistemu
Stranka je prej hranila svoje podatke v preglednicah in v Chargebee. Migracija je bila bistvena, a tudi zahtevna. Brez strukture podatkov, manjkajoči ali neusklajeni podatki, zgodovinske izjeme in človeški faktor... Na srečo smo imeli zelo angažirano stranko, ki je sodelovala z nami in nam posredovala vse potrebne informacije za pravilno obdelavo podatkov. Prav tako smo se trudili čim prej uporabiti produkcijske podatke na testnem okolju, da bi zgodaj odkrili napake.
Virtually There; Prilagoditev razpoložljivosti za odgovarjanje na klice
Integracije
twilio
mailjet
chargebee
stripe
gocardless
twilio
Novice
Pridružite se Beki, naši rezidenčni kozi, na njenem iskanju razumevanja skrivnosti gradnje in lansiranja digitalnih produktov. Od poslovanja in oblikovanja do inženiringa, procesov in ekip.
